Nhiều doanh nghiệp bán lẻ, spa, nhà hàng đã kinh doanh offline ổn định 3 – 5 năm, thậm chí lâu hơn. Họ sở hữu một lượng khách hàng khá lớn, có danh sách số điện thoại, hàng trăm hóa đơn mỗi tháng. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ: sau mỗi đơn hàng, mọi dữ liệu đó đều nằm yên trong máy POS, sổ tay, hoặc file Excel – không được tận dụng để tiếp thị lại, không có chiến lược chăm sóc để khách quay lại.
Bạn có thể đang chi hàng chục đến hàng trăm triệu mỗi tháng cho:
-
Chi phí mặt bằng
-
Lương nhân sự
-
Chiến dịch ưu đãi, khuyến mại
Nhưng sau mỗi giao dịch, khách hàng rời đi và không để lại bất kỳ giá trị lâu dài nào. Doanh nghiệp phải tiếp tục chi tiền mỗi ngày để tìm kiếm khách mới, còn khách cũ – những người có khả năng mua lại cao hơn – lại bị bỏ quên.
Chi phí để có khách mới ngày càng cao
Thống kê thực tế từ thị trường bán lẻ cho thấy:
-
Doanh nghiệp đang chi từ 100.000 đến 300.000 đồng để có được một khách hàng mới
-
Nhưng lại không có ngân sách, công cụ hay chiến lược để giữ họ quay lại mua lần hai
Trong khi đó, nhiều nghiên cứu cho thấy: chi phí để bán lại cho khách cũ chỉ bằng 1/5 đến 1/7 so với chi phí có được một khách mới. Việc không tận dụng tệp khách đã mua không chỉ gây lãng phí mà còn khiến doanh nghiệp giảm mạnh biên lợi nhuận.
Tối ưu tài sản mình đã có: khách hàng cũ chính là mỏ vàng
Thay vì chạy quảng cáo liên tục để “mua khách mới mỗi ngày”, các chuỗi spa, cửa hàng F&B, thương hiệu bán lẻ thành công đang chuyển hướng sang một chiến lược hiệu quả hơn: tập trung vào khách hàng cũ và xây dựng hệ thống chăm sóc – tiếp thị lại tự động.
EVOLoyalty – nền tảng chăm sóc và giữ chân khách hàng thông minh do EVOTECH phát triển – chính là công cụ được thiết kế riêng cho mô hình kinh doanh offline muốn tối ưu tăng trưởng từ chính data hiện có.
EVO Loyalty mang đến điều gì cho doanh nghiệp?
1. Thu thập và làm giàu dữ liệu khách hàng hoàn toàn tự động
Chỉ với thao tác đơn giản như quét mã QR, nhập số điện thoại tại quầy hoặc tương tác trên Zalo OA, mọi thông tin khách sẽ được ghi nhận vào hệ thống:
-
Họ tên, số điện thoại
-
Tần suất ghé lại
-
Giá trị đơn hàng trung bình
-
Lịch sử ưu đãi đã sử dụng
Từ đó, doanh nghiệp có nền tảng vững chắc để triển khai các kịch bản chăm sóc cá nhân hóa, thúc đẩy tái mua và tăng giá trị trọn đời của mỗi khách hàng.
2. Remarketing tự động, đúng thời điểm và cá nhân hóa
Không gửi hàng loạt, không spam. Hệ thống sẽ tự động:
-
Gửi lời chúc và quà sinh nhật
-
Tặng voucher khi khách mua lại
-
Nhắc nhở quay lại nếu khách vắng mặt sau 30 hoặc 60 ngày
-
Tạo chiến dịch ưu đãi theo cấp độ thành viên
Tất cả đều thực hiện thông qua nền tảng ZNS, chatbot hoặc Mini App tích hợp – giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và quay lại mua hàng thường xuyên hơn, mà không cần phụ thuộc vào nhân sự vận hành.
3. Phân nhóm khách hàng để tối ưu hành trình bán lại
EVOLoyalty giúp bạn phân loại khách hàng thành nhiều nhóm cụ thể như:
-
Khách hàng mới lần đầu mua
-
Khách hàng thân thiết, thường xuyên mua lại
-
Khách hàng đã lâu không quay lại
-
Khách hàng VIP
Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến dịch riêng biệt cho từng nhóm khách, tối ưu chi phí và tăng hiệu quả bán hàng mà không cần đến đội marketing phức tạp.
EVOLoyalty không chỉ là công cụ tích điểm
Đây là nền tảng chăm sóc khách hàng chủ động, tự động và có chiến lược. Doanh nghiệp không chỉ giữ chân khách hàng hiệu quả, mà còn tăng doanh thu bền vững thông qua hành vi mua lại.
Bạn có thể giảm mạnh chi phí quảng cáo, tăng giá trị trung bình mỗi khách hàng và tăng trưởng doanh số mà không cần chạy đua mỗi ngày với khách hàng mới.
Đăng ký trải nghiệm ngay hôm nay
Liên hệ đội ngũ EVOTECH để được:
-
Tư vấn 1:1 về chiến lược chăm sóc khách hàng theo ngành hàng của bạn
-
Trải nghiệm demo hệ thống EVOLoyalty
-
Lộ trình triển khai phù hợp cho cửa hàng, chuỗi, hoặc mô hình bán lẻ hiện tại